在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷各行各業(yè)的今天，國(guó)有企業(yè)如何借助科技力量實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，成為時(shí)代命題。深圳市國(guó)有免稅商品（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳免稅集團(tuán)”），作為中國(guó)第一家免稅商店的締造者，自1980年創(chuàng)立以來(lái)始終走在行業(yè)前沿。如今，這家與深圳特區(qū)改革開放幾乎同齡的國(guó)企，正以一場(chǎng)深刻的數(shù)字化變革，續(xù)寫其時(shí)代新篇章。

(相關(guān)資料圖)

企業(yè)概況

從羅湖橋頭走向全國(guó)的免稅先鋒

深圳免稅集團(tuán)是經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，注冊(cè)資本16億元，總資產(chǎn)達(dá)36.5億元。作為國(guó)內(nèi)免稅行業(yè)的先行者和領(lǐng)軍者，集團(tuán)在深圳羅湖、皇崗、福田、深圳灣等主要口岸及機(jī)場(chǎng)、碼頭設(shè)有近40個(gè)出境入境免稅店，并逐步將業(yè)務(wù)拓展至新疆霍爾果斯、云南瑞麗、陜西西安等地，構(gòu)建起覆蓋全國(guó)重點(diǎn)口岸的立體化經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

隨著業(yè)務(wù)版圖不斷擴(kuò)張，集團(tuán)面臨組織復(fù)雜度提升、管理鏈條拉長(zhǎng)、數(shù)據(jù)分散割裂等挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式已難以支撐其高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略需求。尤其是在費(fèi)用管控、流程審批、文檔管理等方面，亟需一套系統(tǒng)化、智能化的解決方案，推動(dòng)集團(tuán)向精細(xì)化、集約化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

管理痛點(diǎn)

規(guī)模擴(kuò)張背后的“無(wú)序”隱憂

盡管深圳免稅集團(tuán)已建立起成熟的盈利模式，但在快速發(fā)展過(guò)程中，也暴露出若干管理瓶頸：

資金分散，集中管控難

下屬門店遍布多地，資金歸集與調(diào)度效率低下，影響集團(tuán)整體資源配置能力。

費(fèi)用繁雜，流程割裂

場(chǎng)地租賃、人力成本、日常運(yùn)營(yíng)等各類支出頻繁且類別龐雜，預(yù)算編制、報(bào)銷審批、付款結(jié)算等環(huán)節(jié)缺乏一體化閉環(huán)管理。

系統(tǒng)滯后，效率受限

原有管理系統(tǒng)操作繁瑣，發(fā)票貼附要求冗贅，審核周期長(zhǎng)；預(yù)算控制剛性不足，靈活性欠缺，難以適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)節(jié)奏。

知識(shí)散落，傳承斷層

海量歷史文件、制度文檔、運(yùn)營(yíng)報(bào)告分散存儲(chǔ)，缺乏統(tǒng)一的知識(shí)管理體系，導(dǎo)致信息難檢索、經(jīng)驗(yàn)難復(fù)用、組織智慧難沉淀。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，深圳免稅集團(tuán)意識(shí)到：唯有通過(guò)數(shù)字化手段重構(gòu)管理體系，才能實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的躍遷。

破局之道

構(gòu)建基于致遠(yuǎn)互聯(lián)COP平臺(tái)的一體化數(shù)字底座

為破解管理難題，深圳免稅集團(tuán)攜手致遠(yuǎn)互聯(lián)，依托其領(lǐng)先的AI-COP智能協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，全面啟動(dòng)數(shù)字化升級(jí)工程。項(xiàng)目以“統(tǒng)一入口、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一知識(shí)”為核心目標(biāo)，打造敏捷高效的企業(yè)級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

統(tǒng)一協(xié)同辦公平臺(tái)：打通業(yè)財(cái)鏈路，實(shí)現(xiàn)全鏈路閉環(huán)管理

通過(guò)致遠(yuǎn)互聯(lián)AI-COP智能協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與金蝶K3財(cái)務(wù)系統(tǒng)的深度集成，深圳免稅集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)申請(qǐng)到財(cái)務(wù)支付的全流程貫通。無(wú)論是場(chǎng)地租金、人力成本還是日常行政開支，均可在線完成預(yù)算申請(qǐng)、借款審批、報(bào)銷提交與款項(xiàng)支付，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，人員少跑腿”。

該平臺(tái)不僅保障了跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性與可追溯性，更將流程處理時(shí)間縮短超50%，顯著提升了財(cái)務(wù)管控的集中化水平與響應(yīng)速度。

統(tǒng)一流程審批平臺(tái)：賦能高效協(xié)作，支撐日均數(shù)百流程運(yùn)轉(zhuǎn)

AI-COP平臺(tái)搭載靈活的BPM流程引擎和可視化表單設(shè)計(jì)工具，成為集團(tuán)及下屬單位的統(tǒng)一流程中樞。僅2024年6月中下旬，平臺(tái)日均處理流程即超過(guò)200項(xiàng)，涵蓋人事、采購(gòu)、項(xiàng)目、合同等多個(gè)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

門店業(yè)務(wù)可實(shí)時(shí)提交，審批流自動(dòng)推送至相關(guān)責(zé)任人，極大減少了溝通成本與等待時(shí)間，確保決策高效落地。

統(tǒng)一文檔存儲(chǔ)平臺(tái)：構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，守護(hù)組織記憶

針對(duì)文檔體量大、分類復(fù)雜、權(quán)限要求高的特點(diǎn)，AI-COP平臺(tái)為其搭建了標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)管理模塊。政策文件、歷史檔案、運(yùn)營(yíng)報(bào)告等均按類別分級(jí)存儲(chǔ)，支持細(xì)粒度權(quán)限控制與全文檢索。

這一平臺(tái)不僅解決了“文件散落、查找困難”的痛點(diǎn)，更實(shí)現(xiàn)了組織知識(shí)的系統(tǒng)化沉淀與代際傳承，避免因人員流動(dòng)導(dǎo)致的經(jīng)驗(yàn)斷層。

統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)：融合多源數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)智能決策

致遠(yuǎn)報(bào)表平臺(tái)深度集成OA、金蝶K3、企業(yè)郵箱等核心系統(tǒng)，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、清洗與聚合。資金流、銷售數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)更新，費(fèi)用核算自動(dòng)化率達(dá)90%以上，人工干預(yù)減少50%，財(cái)務(wù)錯(cuò)誤率下降90%。

基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，管理層可隨時(shí)掌握各門店經(jīng)營(yíng)狀況，做出科學(xué)決策，推動(dòng)企業(yè)從“經(jīng)驗(yàn)決策”邁向“數(shù)據(jù)智能決策”。

應(yīng)用價(jià)值

從效率提升到戰(zhàn)略賦能的全面躍升

AI-COP平臺(tái)的落地，為深圳免稅集團(tuán)帶來(lái)了顯著的數(shù)字化成效：

構(gòu)建全域一體化財(cái)務(wù)管控體系：實(shí)現(xiàn)預(yù)算、報(bào)銷、支付全鏈路閉環(huán)，業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)高度協(xié)同，降本增效成果顯著。

提升集團(tuán)化協(xié)同效能：?jiǎn)吸c(diǎn)登錄集成全部應(yīng)用，員工操作效率提升40%，流程合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)下降90%。

打造企業(yè)級(jí)知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)：集中沉淀政策、報(bào)告、歷史數(shù)據(jù)，形成可量化、可繼承的組織智慧。

樹立行業(yè)數(shù)字化標(biāo)桿：以統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)為樞紐，構(gòu)建“財(cái)務(wù)管控→運(yùn)營(yíng)提效→戰(zhàn)略賦能”的閉環(huán)體系。

“通過(guò)規(guī)劃文檔管理、梳理內(nèi)容體系、統(tǒng)一辦公流程及信息發(fā)布機(jī)制，并整合知識(shí)門戶、文檔倉(cāng)庫(kù)等應(yīng)用，成功打造了敏捷高效的企業(yè)檔案管理平臺(tái)。該平臺(tái)為關(guān)鍵崗位和核心業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一入口，顯著提升工作效能與管理水平，有力支撐集團(tuán)軟實(shí)力建設(shè)?！薄?深圳免稅集團(tuán)信息部

面向未來(lái)

共繪AI賦能的智慧企業(yè)新圖景

當(dāng)前，深圳免稅集團(tuán)與致遠(yuǎn)互聯(lián)的合作正邁向新的階段——雙方項(xiàng)目組已啟動(dòng)致遠(yuǎn)AI平臺(tái)的規(guī)劃與部署工作，重點(diǎn)聚焦于智能報(bào)表生成與輔助審批功能的開發(fā)落地。

未來(lái)，AI技術(shù)將在以下方向深度賦能：

智能報(bào)表自動(dòng)生成：基于自然語(yǔ)言指令，AI可自動(dòng)調(diào)取多源數(shù)據(jù)，生成可視化分析報(bào)告，幫助管理者“一句話獲取經(jīng)營(yíng)洞察”。

審批智能輔助決策：AI可結(jié)合歷史審批數(shù)據(jù)、預(yù)算執(zhí)行情況、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則庫(kù)，對(duì)報(bào)銷、合同、采購(gòu)等流程提供合規(guī)性建議與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提升審批質(zhì)量與效率。

知識(shí)智能問(wèn)答系統(tǒng)：構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的“AI知識(shí)助手”，員工可通過(guò)對(duì)話方式快速查詢制度、流程、歷史案例，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的秒級(jí)響應(yīng)。

預(yù)測(cè)性財(cái)務(wù)分析：利用機(jī)器學(xué)習(xí)模型，對(duì)門店?duì)I收、費(fèi)用趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前識(shí)別異常波動(dòng)，助力精準(zhǔn)資源配置。

可以預(yù)見，在AI技術(shù)的加持下，深圳免稅集團(tuán)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)從“流程數(shù)字化”到“決策智能化”的跨越，打造更具韌性、更富創(chuàng)新力的智慧型企業(yè)。

從1980年羅湖橋頭的第一家免稅店，到如今遍布全國(guó)的現(xiàn)代化免稅網(wǎng)絡(luò)，深圳免稅集團(tuán)始終勇立潮頭。而今，它正以數(shù)字化為筆，以AI為墨，書寫屬于新時(shí)代的篇章。與致遠(yuǎn)互聯(lián)的深度合作，不僅是技術(shù)的融合，更是理念的共振——共同探索國(guó)有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新路徑，為中國(guó)免稅行業(yè)樹立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿典范。

標(biāo)簽： 財(cái)經(jīng)頻道 財(cái)經(jīng)資訊