真誠(chéng)筑口碑，實(shí)干顯擔(dān)當(dāng)——記荊門聯(lián)通智家工程師鄭才全

2025-11-20 15:04:57 來(lái)源：中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)

(資料圖)

在荊門聯(lián)通智家服務(wù)隊(duì)伍中，鄭才全是當(dāng)之無(wú)愧的 “成長(zhǎng)型” 標(biāo)桿：入職僅數(shù)月，便從行業(yè)新手蛻變?yōu)闃I(yè)務(wù)尖兵；扎根一線，用深夜奔波詮釋責(zé)任，以真誠(chéng)溝通贏得信賴，成為平凡崗位上用實(shí)干書寫精彩的服務(wù)之星。

初入裝維行業(yè)，鄭才全深知“技能是服務(wù)底氣”。他把休息時(shí)間全用在鉆研業(yè)務(wù)上：跟資深師傅學(xué)布線，對(duì)著手冊(cè)琢磨故障排查，刷題提升隨銷能力。從光纖熔接到路由器調(diào)試，從產(chǎn)品亮點(diǎn)到需求挖掘，他逐一攻克難點(diǎn)。短短數(shù)月，不僅熟練掌握裝維全流程，更練就快速響應(yīng)的硬實(shí)力，成了同事眼中“靠譜放心”的“老師傅”。

“用戶的急事，就是我的急事”，這是鄭才全的口頭禪。他始終把用戶需求放首位，無(wú)論晝夜寒暑，總能第一時(shí)間響應(yīng)。一次，上班族用戶下班后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷，孩子急需上網(wǎng)課，晚上八點(diǎn)多聯(lián)系他。剛到家的鄭才全立刻背起工具包趕去，排查出線路接口松動(dòng)問(wèn)題后迅速解決，還檢查全屋網(wǎng)絡(luò)確保網(wǎng)課流暢。用戶感動(dòng)地說(shuō)：“這么晚還上門，聯(lián)通服務(wù)真貼心！”這樣的深夜搶修，在他的工作中屢見不鮮。

隨銷工作中，鄭才全秉持“真誠(chéng)才是必殺技”。他從不盲目推銷，總是先傾聽用戶需求：是多人用網(wǎng)需大帶寬？還是老人孩子要簡(jiǎn)單套餐？或是想升級(jí)設(shè)備提穩(wěn)定性？再用通俗語(yǔ)言推薦產(chǎn)品，講清優(yōu)勢(shì)與資費(fèi)。有位阿姨擔(dān)心套餐難操作，他不僅演示用法，還留下聯(lián)系方式承諾“有問(wèn)題找我”，貼心服務(wù)讓阿姨當(dāng)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。憑借這份真誠(chéng)，他的隨銷成績(jī)節(jié)節(jié)攀升，成了團(tuán)隊(duì)佼佼者。

從新手到標(biāo)桿，鄭才全用一絲不茍打磨技能，用急用戶所急溫暖人心，用真誠(chéng)務(wù)實(shí)贏得認(rèn)可。他在平凡崗位默默堅(jiān)守，既實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力飛躍，更成了用戶心中靠譜的“智家伙伴”。

鄭才全的故事，是荊門聯(lián)通“用心服務(wù)”的生動(dòng)縮影。服務(wù)用戶的路上，他腳步不停、初心不改，用實(shí)干與真誠(chéng)為更多家庭帶來(lái)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，也激勵(lì)著更多聯(lián)通人砥礪前行。

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