喵果總動員，“雙11”瓜分10億紅包、“雙11”搶官方補貼、“雙11”預(yù)售湊單滿減……10月24日晚間，隨著淘寶、天貓預(yù)售大幕開啟，年度網(wǎng)購盛宴“雙11”也迎來了第14個年頭。一時間，海量商品信息登場，各大電商促銷活動、直播帶貨令人眼花繚亂。細看，今年“雙11”的亮點不少。

價保周期延長

“雖然是預(yù)售搶購，但現(xiàn)在可以付款購買，平臺商家還提供了價保服務(wù)，生效時間從10月20日到11月26日。”趁著“雙11”到來，價格有優(yōu)惠，家住長興路華潤悅府小區(qū)的陳辰?jīng)Q心下單，購買了一款價格為7499元的三星折疊屏智能手機。

陳辰介紹說，以前“雙11”網(wǎng)購，消費者為了獲得優(yōu)惠下單，但“雙11”之后發(fā)現(xiàn)價格更低了，當了“冤大頭”。“今年‘雙11’，好多熱銷商品都推出了價保服務(wù)，杜絕了優(yōu)惠價格虛高現(xiàn)象，消費者在大促期間買得安心，愿意爽快下單。”

為了讓參與預(yù)售的消費者不用擔(dān)心“早買反而買貴了”的問題，今年各大電商平臺不約而同對活動期間的價保策略做了升級。其中，天貓推出的價保服務(wù)，時間從15天延長至27天。天貓公布的價保服務(wù)規(guī)則顯示，在10月31日付款的商品，價保最長可到11月26日。消費者購買帶價保標識的商品，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價，都可以發(fā)起“一鍵價保”申請，退還差價，以打消“早買吃虧”的顧慮。

與此同時，京東宣布，超過5億商品能夠享受30天的超長價保服務(wù)，消費者通過“一鍵價保”享受買貴退差價的保障，價保時間可延續(xù)至“雙12”。抖音電商公布的價保規(guī)則顯示，從原先付款后15天的價保期，延長至11月11日活動結(jié)束后的15天內(nèi)全程價保，即到11月26日，最長價保時間達到34天。

優(yōu)惠一目了然

除了價保升級，記者還發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”，無論是“預(yù)售付定金”階段還是“售賣”階段，都告別了零點動作，改為從晚上8時開始付款，讓消費者不用再熬夜。

“雙11”開啟14年來，最大賣點就是省錢。為此，電商平臺曾推出定金膨脹、跨店滿減、紅包補貼、品類券、津貼、加贈等多種優(yōu)惠，因計算困難，招致了大量吐槽。今年“雙11”，告別花式營銷，化繁為簡，力求將價格優(yōu)惠變得一目了然，直接降價、滿減、買送，不讓消費者再“燒腦”計算優(yōu)惠。

京東跨店每滿299元減50元、每滿1000元減100元;天貓則是全場跨店每滿300元減50元，VIP會員再領(lǐng)券，優(yōu)惠可疊加;抖音在“滿200元減30元”的基礎(chǔ)上，推出短視頻任務(wù)賽;快手則有“萬人砍價團”，用戶可提前支付商品定金，定金人數(shù)越多，商品越便宜……

這些變化說明了電商平臺的誠意。“今年‘雙11’眾多服務(wù)中，最貼心的就是‘運費險’‘價保，一鍵退差價’。不滿意可退、保證不買貴，表明電商愿意給消費者提供更好服務(wù)的態(tài)度。”每年參加“雙11”網(wǎng)購大促的“80后”消費者任靜，早已將購物車裝滿。她根據(jù)網(wǎng)購經(jīng)驗說，消費者要注意，運費險、價保這些服務(wù)僅適用于有相關(guān)標注的商品，沒有標注的商品則沒有這種保障。

推出“長輩版”

今年，部分電商平臺還新增了長輩模式，有字體放大以及老年人專屬客服等服務(wù)，客服可通過語音幫助指導(dǎo)老年人下單、退換貨申請、幫助用戶維權(quán)、代理退款等操作，部分電商平臺的長輩版還新增買菜、買藥等功能。

消費者“買買買”，對快遞物流按需送貨上門也充滿期待。為提升寄遞體驗，各大快遞物流也“卷”了起來。相關(guān)信息顯示，“雙11”期間，菜鳥物流將從過去的送得多、送得快，轉(zhuǎn)到送上門階段;京東物流將保障全國范圍內(nèi)無差別送貨上門服務(wù)，消費者還有機會體驗到最快分鐘級收貨體驗;電商唯品會則與順豐合作，即便退換貨，也是順豐小哥免費上門服務(wù)，讓消費者少操心少花錢。

電商平臺逐漸從“流量”走向“留量”，但仍然存在陷阱。例如，不法分子冒充客服，以“預(yù)購”“限時購”“預(yù)先降價”等為誘餌，通過手機短信發(fā)送木馬鏈接，騙取消費者定金;部分商家通過“同款商品不同鏈接”等設(shè)置，有意繞開“價格保護”……

在此，山西省消費者協(xié)會提醒，“雙十一”購物要保持清醒的頭腦，不要盲目跟風(fēng)購買不必要的商品，仔細閱讀平臺規(guī)則，注意保價時間及價格構(gòu)成，做到理性選擇、科學(xué)消費，以防范套路，及時維權(quán)。

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